ОБУЧЕНИЕ
С 1996 года занимаюсь обучением.
За прошедшие годы обучил в общей сложности более ста специалистов. Сегодня большинство из них работает самостоятельно, часть осталась в агентствах , кто-то открыл свою фирму и стал моим партнером. Ушли из риэлторского бизнеса единицы.
Секрет "выживаемости" прост. Отбираю достойных и делаю их равными.
Они учатся у меня - я у них. Остановки нет. Есть вечное обновление.
Читаю лекции в школе менеджеров "Арсенал". Чему можно научить людей, имеющих очень слабое представление о профессии, за три часа? Только основным принципам. Принципам, на основе которых должна строиться работа, если решил стать профессиональным риэлтором. Вот некоторые из них:
1. Сотвори себе клиентскую базу.
Имеющий свою личную клиентскую базу риэлтор, по сути - независимый человек. Он сам определяет в каком агентстве ему комфортней и выгодней работать, и работать ли вообще в каком-либо агентстве. Он гораздо в меньшей степени зависит от изменений рынка, т.к. постоянная клиентура позволяет держаться на плаву даже в трудные времена.
Даже небольшая очередь желающих работать именно с ним, позволяет специалисту определять условия сотрудничества, и даже отказываться от оного, если по каким-то причинам клиент не внушает ему доверия.
2. Не обещай того, что не сможешь.
Обмануть ожидания клиента - это самый верный способ его потерять. Придя к специалисту со своей проблемой, потенциальный клиент должен получить точный диагноз и узнать реальную вероятность её решения. Если объективная информация воспринимается не адекватно, и человек находится в плену собственных иллюзий, то следует серьезно задуматься о целесообразности совместной работы.
3. В нашем деле не должно быть недоговоренностей.
Этот постулат, данный мне моим первым руководителем в далеком 93-ем, с каждым годом становится все актуальнее. В работе с людьми всё до мелочей должно быть как минимум оговорено, а в идеале - прописано на бумаге. Не из-за недоверия друг к другу. Человеческая память устроена так, что спорные моменты ею всегда трактуются исключительно в свою пользу. Не стоит испытывать память коллег и клиентов, когда под рукой всегда есть бумага карандаш.
4. Не обмани.
В последнее время пышным цветом расцвело такое отвратительное явление, как скрытые комиссии. Не касаясь моральных аспектов данной проблемы, подчеркну: профессионал никогда не замарается обманом клиента именно потому, что он - профессионал. Отговорки типа: "клиент счастлив тем, что не знает истинного размера комиссии" оставим на совести их авторов.
Лица, окончившие высшие медицинские образовательные учреждения Российской Федерации, при получении диплома дают клятву врача. Высших образовательных учреждений, выдающих диплом риэлтора, сегодня в России нет, но клятву при начале риэлторской деятельности я бы ввел обязательно.
Клятва Риэлтора:
"Получая высокое звание риэлтора и приступая к профессиональной деятельности, я торжественно клянусь:
- всеми законными способами способствовать максимально выгоде для клиента при проведении сделок под моим руководством;
- честно исполнять свой долг, посвятить свои знания и умения предупреждению случаев ограничения и утраты права собственности на объект, приобретаемый с моей помощью;
- быть всегда готовым оказать юридическую помощь, хранить профессиональную тайну, внимательно и заботливо относиться к клиенту, действовать исключительно в его интересах независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств;
- хранить благодарность и уважение к своим учителям, быть требовательным и справедливым к своим ученикам, способствовать их профессиональному росту;
- доброжелательно относиться к коллегам, обращаться к ним за помощью и советом, если этого требуют интересы клиента, и самому никогда не отказывать коллегам в помощи и совете;
- постоянно совершенствовать свое профессиональное мастерство, беречь и развивать положительные традиции риэлторства".